Politique de remboursement
Conditions et procédures pour les demandes de remboursement
Chez eloilquaion, on comprend que parfois les choses ne se passent pas exactement comme prévu. C'est pour ça qu'on a mis en place cette politique - claire, honnête, sans jargon compliqué.
Cette page détaille nos conditions de remboursement pour nos outils de suivi budgétaire. Prenez le temps de la lire, ça vous évitera bien des surprises plus tard.
Conditions d'éligibilité
Abonnements mensuels
Pour les abonnements mensuels, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Après ce délai, les paiements sont définitifs. On n'a pas encore eu de cas où quelqu'un abuse du système, et on aimerait garder cette confiance mutuelle.
- Première souscription uniquement - pas de renouvellements
- Demande effectuée dans les 14 jours calendaires
- Compte actif au moment de la demande
- Aucune violation des conditions d'utilisation
Abonnements annuels
Les formules annuelles bénéficient d'une période de rétractation de 30 jours. Passé ce délai, un remboursement au prorata peut être envisagé dans certaines circonstances exceptionnelles - mais c'est du cas par cas.
Bon, soyons honnêtes. L'annuel, c'est un engagement des deux côtés. Vous économisez environ 20% par rapport au mensuel, et on planifie nos ressources en fonction de ces revenus prévisibles. Donc oui, les conditions sont un peu plus strictes ici.
Situations particulières
Certains cas échappent aux règles standards. On est humains avant tout.
- Problèmes techniques majeurs non résolus sous 7 jours
- Facturation en double ou erreurs de traitement
- Annulation de service de notre part
- Circonstances personnelles graves documentées
Procédure de demande
1 Vérification de l'éligibilité
Avant de nous contacter, vérifiez que votre situation correspond aux critères mentionnés ci-dessus. Ça nous fait gagner du temps à tous les deux. Regardez la date de votre dernier paiement dans votre espace compte.
2 Envoi de la demande
Contactez-nous par email à info@eloilquaion.com avec votre numéro de compte et une explication brève mais claire de votre demande. Pas besoin de roman - juste les faits essentiels. Et si vous avez des captures d'écran qui appuient votre cas, joignez-les.
3 Analyse de la demande
On traite les demandes sous 3 jours ouvrables. Parfois plus vite si c'est un cas simple. On examine votre historique de compte, la nature de votre demande, et on vous donne une réponse motivée. Pas de réponse automatique vague ici.
4 Traitement du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est initié dans les 5 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque - généralement entre 5 et 10 jours supplémentaires. On n'a malheureusement aucun contrôle là-dessus.
Délais et modalités
| Type d'abonnement | Période de rétractation | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Mensuel standard | 14 jours | 3-5 jours ouvrables |
| Annuel standard | 30 jours | 5-7 jours ouvrables |
| Problème technique | Variable selon situation | 7-10 jours ouvrables |
Méthodes de remboursement
Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement ira sur cette même carte. On ne peut pas faire de virements alternatifs - c'est une mesure de sécurité bancaire standard.
Pour les paiements par PayPal, le remboursement apparaîtra sur votre solde PayPal. Les cartes prépayées ou virtuelles peuvent poser problème si elles sont expirées - contactez-nous pour trouver une solution.
Important à savoir
Un remboursement entraîne la fermeture immédiate de votre compte et la perte de toutes vos données de suivi budgétaire. Pensez à exporter vos données avant de faire votre demande si vous souhaitez les conserver. Une fois le compte fermé, on ne peut rien récupérer - c'est définitif et automatique pour des raisons de sécurité.
Cas de refus
On refuse les demandes de remboursement dans certaines situations spécifiques. Autant être transparent là-dessus dès le départ.
- Demande effectuée après expiration des délais mentionnés
- Compte utilisé de manière abusive ou frauduleuse
- Violation des conditions générales d'utilisation
- Demandes répétées suggérant un abus du système
- Informations de compte incohérentes ou falsifiées
- Renouvellement automatique après la première période
Si votre demande est refusée, on vous explique pourquoi dans notre réponse. Et oui, vous pouvez contester la décision en fournissant des éléments complémentaires. On réexamine alors le dossier avec un regard neuf.
Modifications de la politique
Cette politique peut évoluer avec le temps. On ajuste parfois nos processus en fonction des retours utilisateurs et des évolutions réglementaires. Les modifications importantes sont annoncées par email 30 jours à l'avance.
La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page. Date de dernière mise à jour : janvier 2025. On garde aussi un historique des versions précédentes disponible sur demande.
Questions sur les remboursements
Vous avez une situation particulière ou besoin de clarifications avant de faire une demande ? Contactez notre équipe support.